मध्य क्षेत्र
राजधानी लखनऊ में दिनांक 15.11.2025 से विद्युत विभाग में नयी वर्टिकल व्यवस्था लागू की गयी है जिसके परिणाम अब प्राप्त होने लगे हैं। पुरानी व्यवस्था में लखनऊ मध्य क्षेत्र में दिनांक 01.11.2025 से 14.11.2025 तक 14 दिनों में कुल 808 बिल सम्बन्धी समस्याएं प्राप्त हुई थी जबकि नयी वर्टिकल व्यवस्था में लखनऊ मध्य क्षेत्र दिनांक 15.11.2025 से दिनांक 22.11.2025 तक मात्र 07 दिनों में ही बिल सम्बन्धी कुल 1647 षिकायतें 1912 पर उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज करायी गयी हैं। लखनऊ मध्य क्षेत्र में पहले प्रतिदिन मात्र औसतन 58 षिकायतें दर्ज हो रहीं थी जो नयी वर्टिकल व्यवस्था में बढ़कर औसतन 235 हो गयी हैं। इनमें से अधिकांष वे पुरानी षिकायतें हैं जो उपभोक्ता दलालों के चक्कर में फंसकर उनके आगे पीछे दौड़ रहे थे जबकि उपभोक्ताओं को यह नहीं पता था कि अपने बिल सही कराने के लिए बिल सम्बन्धी षिकायतें घर बैठे ही 1912 पर दर्ज कर सकते हैं।
नयी वर्टिकल व्यवस्था में उपभोक्ताओं का विष्वास विभाग की टोल फ्री सुविधा 1912 पर बढ़ा है और गत 07 दिनों में ही उपभोक्ताओं की बिल सम्बन्धी षिकायतें जो कि 1912 पर दर्ज की गयी थी उनका 01 से 04 दिन में में निस्तारण कर दिया गया है जब कि बिल संषोधन के लिए निस्तारण अवधि 07 है। सभी सम्मानित उपभोक्ताओं से अनुरोध है कि वे किसी भी बिचौलियें के झांसे में न आयें। विभाग द्वारा बिजली बिल सुधार का कार्य निःषुल्क किया जाता है जिसके लिए मात्र उनको 1912 पर कॉल करके अपनी षिकायत दर्ज करानी हैं।

इसके अतिरिक्त सभी से अनुरोध है कि अपने नयी विद्युत संयोजन झटपट पोर्टल अथवा निवेष मित्र पोर्टल मात्र पर ऑनलाइन आवेदन करें। किसी दलाल के चक्कर में न पड़ें।
ऐसी सेवायें जिनमें कार्यवाही के लिए प्रोसेसिंग षुल्क जमा करने की आवष्यकता है जैसे स्थायी विच्छेदन(पी0डी0) अथवा नाम परिवर्तन आदि उनके लिए लखनऊ मध्य क्षेत्र के अन्तर्गत पुराने 1912 कार्यालय में उपभोक्ता सेवा केन्द्र की व्यवस्था स्थापित की गयी है। उपभोक्ता इन सुविधाओं का लाभ प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता सेवा केन्द्र में अपना फार्म जमा कर सकते हैं और उसी कक्ष में Single Window Concept की तर्ज पर प्रोसेसिंग षुल्क काटकर उपभोक्ता को रसीद उपलब्ध करा दी जायेगी। उन्हें किसी भी अन्य कक्ष या कॉउन्टर पर जाने की आवष्यकता नहीं है।
यह भी अवगत कराना है कि अधीक्षण अभियन्ता(वाणिज्य) द्वारा स्वयम्  बैठकर उपभोक्ताओं की षिकायत का निस्तारण किया गया। उपभोक्ता श्री अषोक कुमार निवासी हैदर कैनाल, लखनऊ द्वारा बताया गया कि वे अपना बिल सही कराने हेतु 2-3 महीने से किसी दलाल के पास जा रहे थे जो उन्हें आजकल-आजकल कर रहा था। परन्तु उनका बिल सही नहीं हुआ। आज जब वे अपनी समस्या लेकर भ्मसचकमेा पर आये तो उनका बिल आज ही सही कर दिया गया। इसके अतिरिक्त उपभोक्ता श्री महबूब अली निवासी हुसैनगंज द्वारा भी अवगत कराया गया कि पूर्व में दलाल के द्वारा बिल सही कराने हेतु उन्हें गुमराह किया जा रहा था परन्तु फिर भी बिल सही नहीं हुआ। परन्तु जब वे अपनी बिल सम्बन्धी षिकायत लेकर भ्मसचकमेा आयें तो उनकी समस्या का तत्काल निस्तारण कर दिया गया। इस त्वरित कार्यवाही की प्रषंसा करते हुए दोनों उपभोक्ताओं द्वारा विभाग की नयी वर्टिकल व्यवस्था को धन्यवाद दिया गया।

अमौसी क्षेत्र
आज दिनांक 22.11.2025 को अमौसी क्षेत्र, लखनऊ के विभिन्न क्षेत्रों में कुल 07 हेल्पडेस्कसक्रिय रूप से कार्यरत रहें, जिनके माध्यम से उपभोक्ताओं द्वारा प्राप्त षिकायतों का पंजीकरण एवं निस्तारण किया गया। आज सायंकाल 04 बजे तक हेल्प डेस्क पर कुल 45 शिकायतें निम्नानुसार दर्ज की गयीः-
प्राप्त सप्लाई से सम्बन्धित षिकायतों के सापेक्ष 28 षिकायतें निर्धारित समय-सीमा में निस्तारित की गयी।

1. प्राप्त बिल से सम्बन्धित षिकायतों के सापेक्ष 03 नं0 षिकायतों का आज ही निस्तारण कर दिया गया है एवं शेष षिकायतें निर्धारित समय से पूर्व निस्तारण करना सुनिष्चित किया जायेगा।
2. इन्द्रलोक हेल्प डेस्क पर षिकायतकर्ता श्री षहाबुद्दीन निवासी डूडा कालोनी, नरपत खेड़ा, द्वारा घरेलू विद्या के क्षतिग्रस्त मीटर को बदलने सम्बन्धी षिकायत दर्ज कराई गई, जिस पर अधिषासी अभियन्ता, मीटर द्वारा षिकायतकर्ता के परिसर की स्थलीय जॉच कराकर तत्काल नया मीटर स्थापित कराया गया। षिकायतकर्ता की षिकायत का निस्तारण विभागीय सिटीजन चार्टर आदेष के अनुसार समयावधि 07 के अन्दर पूर्ण किया गया। षिकायतकर्ता द्वारा विभागीय की नई वर्टिकल व्यवस्था का आभार व्यक्त किया गया।
3. श्रीमती सविता देवी निवासी समेसी द्वारा अपने बिल खराब होने के सम्बन्ध में मोहनलालगंज हेल्प डेस्क पर षिकायत दर्ज कराई गई, जिस पर अधिषासी अभियन्ता बिलिंग द्वारा आवष्यक कार्यवाही कराते हुए षिकायतकर्ता को तत्काल सही बिल उपलब्ध कराया गया, जिस पर षिकायतकर्ता द्वारा वर्टिकल व्यवस्था का आभार व्यक्त किया गया।
4. मलिहाबाद हेल्प डेस्क पर षिकायतकर्ता श्री गुरू प्रसाद निवासी गोंदा, मलिहाबाद द्वारा के0वाई0सी0 अपडेट सम्बन्धी षिकायत दर्ज कराई गई, जिस पर तत्काल कार्यवाही कराते हुए षिकायतकर्ता की षिकायत का निस्तारण विभागीय सिटीजन चार्टर आदेष के अनुसार समयावधि 01 दिन के अन्दर पूर्ण किया गया। षिकायतकर्ता द्वारा विभागीय की नई वर्टिकल व्यवस्था का आभार व्यक्त किया गया
5. अधीनस्थ को गुणवत्तापूर्वक समस्याओं के निस्तारण करने हेतु, 1912 की समयावधि के उपरान्त लम्बित प्रकरणों को तत्काल निस्तारित करने हेतु निर्देषित किया गया।
   जानकीेपुरम क्षेत्र
   जनपद लखनऊ में लागू हुई वर्टिकल व्यवस्था के आज आठवें दिन(22-11-2025) भी उपभोक्ताओं द्वारा जानकीपुरम जोन के अंतर्गत स्थापित 04 नंबर हेल्प डेस्क जी0पी0आर0ए0, जी0एस0आई0, महानगर एवं बी0के0टी0 (साढ़ामऊ) में आज 123 नग शिकायत दर्ज हुई जिनमें से 03 नग का निस्तारण आज अविलंब करा दिया गया है, शेष शिकायतों जिनमें मीटर, नाम परिवर्तन, भार बढ़ाने एवं सोलर संबंधी मे से 70 नग सोलर, भार बृद्धि के 25 नग एवं नाम परिवर्तन के 05 नग का निस्तारण किया गया स झटपट पोर्टल पर आज 11 नग नए आवेदन प्राप्त हुए तथा 33 नग आवेदनो में ज्थ्त् अपलोड किया गया आज तक 319 नग के सापेक्ष कुल 157 नग का ज्थ्त् किया जा चुका है आज बिल संबंधी 33 नग प्रकरण के सापेक्ष 19 नग बिलों का बिल संसोधन किया। बिल संबंधी शिकायत के उपभोक्ता श्री संजय कुमार श्रीवास्तव निवासी हरिओम नगर तथा श्री मोहम्मद शोएब निवासी दाऊद नगर से दूरभाष पर वार्ता की गई तो उनके द्वारा संतुष्टि व्यक्त की गई तथा विद्युत आपूर्ति के संबंध में उपभोक्ता श्री बैजनाथ निवासी कोदरी बौरामऊ बक्शी तालाब लखनऊ तथा श्री संदीप कुमार पाल निवासी शिव लोक त्रिवेदी नगर की सप्लाई संबंधित पर फीडबैक लिया गया तो उनके द्वारा इस व्यवस्था से प्रसन्नता प्रकट की गई।
   गोमती नगर क्षेत्र
   उपभोक्ता श्रीमती फरीदा बानो खाता संख्या 5717320341 का स्मार्ट मीटर ब्रेकर लगभग 10ः40 पर खुला दिख रहा था जिसकी षिकायत मुख्य अभियन्ता गोमती नगर क्षेत्र को की गयी। जिसको संज्ञान में लेते हुए 6 मिनट के अन्दर आपूर्ति बहाल कर दी गयी।
   उपभोक्ता उशा रानी श्रीवास्तव खाता संख्या 6634167052, ए-1431/4 इन्दिरा नगर लखनऊ के विद्युत बिल में गलत सबडिवीजन कोड अंकित हो गया था, जिसकी षिकायत उपभोक्ता द्वारा मुख्य अभियन्ता को की गयी थी, का निस्तारण 2 घण्टे के अन्दर कर दी गयी थी।
   आज दिनांक 22.11.2025 को बिलिंग कार्यालय का निरीक्षण किया गया। उपभोक्ता राज रानी गुप्ता, श्रीमती अमिता वर्मा, श्रीमती अरूना गुप्ता तथा अन्य की समस्या को सुना तथा तत्काल सम्बन्धित को आदेषित कर निस्तारण कराया।

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